Refund and Returns Policy
রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা
আমাদের থেকে বই বা পণ্য অর্ডার করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা সবসময় চেষ্টা করি সঠিক এবং ভালো মানের পণ্য আপনার কাছে পৌঁছে দিতে। তারপরও কোনো সমস্যা হলে নিচের নীতিমালা অনুযায়ী রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে।
১. রিটার্নের সময়সীমা
পণ্য গ্রহণের পর সর্বোচ্চ ৩ দিনের মধ্যে রিটার্ন বা অভিযোগ জানাতে হবে। নির্ধারিত সময়ের পরে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না।
২. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য
নিচের যেকোনো সমস্যার ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে:
- ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
- ক্ষতিগ্রস্ত বা ছেঁড়া বই পাওয়া গেলে
- প্রিন্টিং সমস্যা থাকলে
- অর্ডার অনুযায়ী পণ্য না মিললে
- প্যাকেজিং সমস্যা বা ডেলিভারির সময় ক্ষতি হলে
৩. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়
নিচের ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না:
- মত পরিবর্তনের কারণে
- ব্যবহৃত বা নষ্ট করা পণ্য
- অফার/ডিসকাউন্টের পণ্য
- ডিজিটাল পণ্য বা ডাউনলোডযোগ্য ফাইল
- নির্ধারিত সময়ের পরে অভিযোগ জানালে
৪. রিফান্ড পদ্ধতি
রিফান্ড অনুমোদিত হলে:
- মোবাইল ব্যাংকিং / ব্যাংক / যে মাধ্যমে পেমেন্ট করা হয়েছে সেই মাধ্যমে রিফান্ড প্রদান করা হবে
- রিফান্ড সম্পন্ন হতে সাধারণত ৩-৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে
- ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে বিকল্প মাধ্যমে রিফান্ড প্রদান করা হবে
৫. এক্সচেঞ্জ পলিসি
স্টকে পণ্য উপলব্ধ থাকলে একই পণ্যের পরিবর্তে নতুন পণ্য পাঠানো হতে পারে।
৬. ডেলিভারি চার্জ
- আমাদের ভুলের কারণে রিটার্ন হলে ডেলিভারি চার্জ আমরা বহন করবো
- কাস্টমারের ব্যক্তিগত কারণে রিটার্ন হলে ডেলিভারি চার্জ কাস্টমারকে বহন করতে হবে
৭. অভিযোগ করার নিয়ম
রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য নিচের তথ্যসহ যোগাযোগ করুন:
- অর্ডার নাম্বার
- পণ্যের ছবি
- সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ
যোগাযোগ:
- ইমেইল: www.misbahprokashon@gmail.com
- ফোন: 01787487000
- ফেসবুক পেজ ইনবক্স
৮. গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা
ডেলিভারি ম্যানের সামনে প্যাকেট চেক করে নেওয়ার অনুরোধ রইলো। সমস্যা থাকলে দ্রুত আমাদের জানান।
শেষ কথা
আমরা সবসময় গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে গুরুত্ব দিই এবং দ্রুত সমস্যার সমাধান করার চেষ্টা করি। আপনার সহযোগিতার জন্য ধন্যবাদ।
